يفضل العملاء الإستفسارات عبر الإنترنت قبل اتخاذ قرار بشراء سلعة أو خدمة,عندما يتصل بك العملاء وليس لديك الوقت للرد على استفساراتهم أو ليس لديك خدمة عملاء محترفة للرد عليها ، فإنك تخسر الكثير من عملائك والعديد منهم غير راضين عن التعامل معك بشكل مناسب وتلبية توقعاتهم